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Konflikte sind ziemlich unvermeidlich, wenn Sie mit anderen zusammenarbeiten. Menschen haben unterschiedliche Standpunkte, und manches Mal führen diese Unterschiede zu Konflikten. Wie Sie mit diesem Konflikt umgehen, bestimmt, ob es zum Vorteil für das Team wird oder zu seinem Untergang beiträgt.

Sie können Konflikte entweder ignorieren, sich darüber beklagen, jemanden dafür verantwortlich machen oder klären, was los ist, und versuchen, eine Lösung durch z.B. Kompromisse zu finden. Es liegt auf der Hand, dass Sie Konflikte immer ansprechen sollten, aber die Frage ist, wie: Um noch größeres Chaos zu vermeiden, eignet es sich, wenn Sie konstruktiv und mit Plan vorgehen.

Konflikte sind nicht immer schlecht. Ein gesunder und konstruktiver Konflikt ist Bestandteil funktionierender Teams. Konflikte entstehen aus Unterschieden zwischen Menschen und gerade im DT arbeiten wir genau mit diesen verschiedenen Unterschieden und Erfahrungsansätzen. Die Herausforderung liegt nun darin, dass sich die Teammitglieder diesen Unterschieden öffnen und sie nicht in Zwistigkeiten hineinsteigern.

Das Verständnis und die Anerkennung der verschiedenen Perspektiven sind Schlüsselfaktoren, um Konflikte aufzulösen. Das Wichtigste ist, dass Sie als Moderator ein gesundes Gleichgewicht der konstruktiven Meinungsverschiedenheit aufrecht erhalten.

Wenn ein Team die gesunde Meinungsverschiedenheit überschreitet, erfordert es Respekt und Geduld, um diese Konflikte zu lösen.

Schritt 1: Vorbereitung zur Auflösung

Geben Sie zu, dass es einen Konflikt gibt. Noch bevor Sie einen Konflikt auflösen, ist es wichtig, dass Sie zunächst anerkennen, dass überhaupt einer da ist. Die Tendenz besteht darin, dass die Menschen die ersten Anzeichen von Konflikten ignorieren, vielleicht weil es trivial erscheint, oder weil es schwer ist, manchen Konflikt von einer normalen, gesunden Debatte zu unterscheiden. Wenn Sie das Gefühl haben, es besteht ein Konflikt, sprechen Sie es offen an. Sobald das Team das Problem erkennt, kann es den Prozess der Auflösung beginnen.

  • Diskutieren Sie Auswirkungen auf die Dynamik und Leistung.
  • Jeder Beteiligte muss zustimmen, dass er oder sie den Konflikt lösen will.
  • Das Wichtigste während des gesamten Auflösungsprozesses ist für jeden, die Kommunikation offen zu halten. Die beteiligten Personen müssen über das Thema sprechen und auch über ihre Gefühle. Aktives Zuhören ist hier wichtig.

Schritt 2: Verstehen Sie die Situation

Sobald das Team bereit ist, den Konflikt zu lösen, kommt die nächste Stufe: Die Situation und die verschiedenen Sichten zu verstehen. Nehmen Sie sich Zeit, um sicherzustellen, dass jede Position gehört und verstanden wird. Denken Sie daran, dass starke Emotionen hier arbeiten, also müssen Sie zu den Emotionen kommen und die wahre Natur des Konflikts aufdecken. Das schaffen Sie so:

  • Klarstellung von Positionen - Was auch immer der Konflikt oder die Meinungsverschiedenheit ist, es ist wichtig, die Positionen der Menschen zu klären. Ob es sich um offensichtliche Fraktionen innerhalb des Teams handelt, die eine bestimmte Option, einen Ansatz oder eine Idee unterstützen oder jedes Teammitglied eine eigene, einzigartige Sicht hat, muss jede Position klar identifiziert und von den Betroffenen artikuliert werden.
    Dieser Schritt allein kann einen langer Weg sein, um den Konflikt zu lösen, aber es hilft dem Team, die Fakten objektiv und mit weniger Emotionen zu sehen.
     
  • Analysieren Sie in kleineren Gruppen - brechen Sie das Team in kleinere Gruppen, trennen Sie Menschen, die in der Allianz sind. In diesen kleineren Gruppen analysieren und zerlegen jede Position und die damit verbundenen Tatsachen, Annahmen und Überzeugungen. Welche Tatsachen und Annahmen sind wahr? Was ist für das Ergebnis wichtiger? Gibt es zusätzliche, objektive Informationen, die in die Diskussion gebracht werden sollten, um unsichere oder unklare Punkte zu klären? Ist eine zusätzliche Analyse oder Bewertung erforderlich?

Tipp: Berücksichtigen Sie ggf. formale Evaluierungs- und Entscheidungsprozesse. Nutzen Sie verschiedene Techniken wie die Kraftfeldanalyse. Gerade objektive Techniken können dazu beitragen, eine viel objektivere Entscheidung oder Bewertung zu machen. Gewinnen Sie Vereinbarung innerhalb des Teams über welche Techniken zu verwenden, und wie man über die weitere Analyse und Bewertung gehen.

  • Dank der Berücksichtigung der Tatsachen, Annahmen, Überzeugungen und Entscheidungsfindung, die zu anderen Positionen führen, wird die Gruppe ein besseres Verständnis dieser Positionen erhalten. Das kann einerseits neue Bereiche der Vereinbarung offenbaren, aber auch neue Ideen und Lösungen, die das Beste aus jeder Position und Perspektive machen.
     
  • Achten Sie darauf, offen zu bleiben, anstatt die Wahrnehmungen und Annahmen anderer Menschen zu kritisieren oder zu beurteilen. Hören Sie sich alle Lösungen und Ideen an, die von den verschiedenen Seiten des Konflikts präsentiert werden. Jeder muss das Gefühl bekommen auch anerkannt und gehört zu werden, wenn eine praktikable Lösung erreicht werden soll.
     
  • Kehren Sie als Team zurück - Nach dem Gruppendialog ist jede Seite wahrscheinlich viel näher an die Einigung zu kommen. Der Prozess der Aufdeckung von Fakten und Annahmen ermöglicht es den Menschen, sich von ihren Gefühlen zu distanzieren und das Thema objektiver zu sehen. Wenn Sie Allianzen trennen, kann das Feuer des Konflikts schnell ausbrennen, und es ist viel einfacher, das Problem zu sehen und die Tatsachen sind bloß gelegt.

Schritt 3: Reichweite

Jetzt, da alle Parteien die Positionen der anderen verstehen, muss das Team entscheiden, welche Entscheidung oder Vorgehensweise die beste ist.

Wenn eine weitere Analyse und Bewertung erforderlich ist, stimmen Sie zu, was getan werden muss, wann und von wem und planen Sie, innerhalb einer bestimmten Zeitspanne eine Einigung zu erzielen. Gegebenenfalls legen Sie fest, welche Entscheidungs- und Bewertungsinstrumente eingesetzt werden sollen.

Tipp: Wenn der Konflikt aufgelöst wird, nehmen Sie sich Zeit, um das auch zu feiern. Das führt wiederum zu einem Team-Zusammenhalt und Vertrauen in die eigenen Problemlösungskompetenzen.

Dieser dreistufige Prozess kann dazu beitragen, Teamkonflikte effizient und effektiv zu lösen. Die Basis des Ansatzes ist das Verständnis für die verschiedenen Perspektiven und das Verständnis, um Ihre eigenen Gedanken und Überzeugungen über das Thema zu erweitern.

Fazit

Konflikte können konstruktiv sein, solange sie gleich angesprochen und behandelt werden. Durch das Anerkennen der Unterschiede aller Beteiligten, können schneller Konflikte gelöst werden. Der Schlüssel ist, offen für die Ideen, Überzeugungen und Annahmen anderer Menschen zu bleiben. Wenn Teammitglieder lernen, Probleme von der anderen Seite zu sehen, eröffnet das eine neue Denkweise, die zu neuen und innovativen Lösungen und einer gesunden Teamleistung führen.